Kontakt os

Har du et problem med dit køb? Har du ikke modtaget en bekræftelsesmail? Personlig støtte er grundlaget for denne service. Kontakt os via formularen nedenfor, så vender vi tilbage til dig hurtigst muligt.

Jeg har ikke modtaget nogen e-mail vedrørende betaling eller ordreafslutning.▼

Hvis e-mailadressen er indtastet korrekt, skal du tjekke din spam-mappe eller andre mapper, hvor informationsmails kan blive leveret. I nogle tilfælde finder du muligvis ikke e-mailen i din almindelige post.

Jeg lavede en fejl ved indtastning af nummerpladen eller landet.▼

Du finder et link til takkesiden i din e-mail efter betaling. Hvis ordren endnu ikke er blevet behandlet, kan du ændre alle oplysninger, herunder land og nummerplade. Når ordren er gennemført, er det desværre ikke længere muligt at ændre den, og der skal oprettes en ny ordre.

Jeg ønsker en motorvejsvignette til flere køretøjer på én gang.▼

Hvis du ønsker at købe en motorvejsvignette til flere køretøjer på én gang, bedes du kontakte os. Det er ikke nødvendigt at indtaste hver nummerplade separat - I din besked bedes du inkludere en liste over de nummerplader, du ønsker at registrere, opholdsvarigheden i landet (eller landene) og gyldighedsdatoen.

Kan jeg annullere eller ændre det købte frimærke, hvis mine rejseplaner ændrer sig?▼

Normalt er en elektronisk billet knyttet til et specifikt køretøj og tidsperiode og kan ikke overføres eller ændres efter aktivering. I tilfælde af en fejl i indtastningen af data eller andre ekstraordinære situationer er det bedst at kontakte os hurtigst muligt.

Jeg fik en bøde for en ubetalt motorvejsvignette.▼

Vi har endnu ikke stødt på et tilfælde, hvor bøden ikke var berettiget. I langt de fleste tilfælde skyldes det, at nogle af dataene var udfyldt forkert. Vi anbefaler at betale bøden, da sanktionerne i tilfælde af manglende betaling kan være meget højere.

Hvad er et servicegebyr?▼

Servicegebyret bruges til at dække omkostningerne ved tjenesten, herunder omkostninger til teknisk support, personlig support, manuel ordrebekræftelse og markedsføringsomkostninger.

Du siger, at jeg vil modtage vignetten inden for 3 minutter, men jeg har stadig ikke modtaget noget. Hvorfor?▼

Vi forsøger at overholde den angivne tid så vidt muligt. Vi prioriterer tjenester, der er gyldige fra i dag. Af årsager uden for vores kontrol (udfald af betalingsgateways, statslige webtjenester) kan registreringen dog forlænges i særlige tilfælde. Vi anbefaler også, at du omhyggeligt kontrollerer, at du har indtastet din e-mailadresse korrekt. Hvis du har indtastet din e-mailadresse korrekt, bedes du følge den side, der blev vist efter købet. Her finder du aktuelle oplysninger, herunder status for din ordre.

Jeg vil gerne annullere min ordre.▼

I henhold til vilkår og betingelser er det muligt at refundere en ordre, før arbejdet påbegyndes. Hvis ordren er gennemført, er en refusion ikke mulig.

Mine rejseplaner har ændret sig, og jeg vil gerne ændre min indtjekningsdato▼

Hvis tjenesten allerede er registreret til dig, er det desværre ikke muligt at ændre gyldigheden, og du skal købe tjenesten igen.

Jeg har ændret mening og vil have pengene tilbage▼

Du kan annullere tjenesten, selv efter betaling, før ordren er behandlet. Den hurtigste måde er via linket "annuller ordre" på siden med dine ordreoplysninger. Der finder du også den aktuelle status for din ordre, inklusive oplysninger om annulleringsmuligheder. Hvis du ikke kender adressen på siden, kan du blot finde den ved at søge efter den e-mailadresse, du indtastede i ordren.

Hvornår bliver min vignet aktiveret?▼

Hvis vignettens gyldighed starter om mere end 1 dag, aktiverer vi vignetten for dig inden for 1 dag, før gyldigheden starter. Hvis vignettens udløbsdato er samme dag, den følgende dag, eller du har købt tjenesten med prioriteret behandling, aktiverer vi tjenesten for dig umiddelbart efter købet - vi tilstræber at aktivere inden for 3 minutter efter modtagelse af betaling, hvis alt er i orden med hensyn til dine oplysninger.

Fandt du ikke svaret på dit spørgsmål? Skriv til os

Fastlæggelse af status for en ordre

Hvis du af en eller anden grund ikke har modtaget en e-mail om din bestilling, er her et link til at tjekke den aktuelle status for din bestilling.

Land, hvor bilen er indregistreret
Køretøjets registreringsnummer
E-mail brugt til bestilling




Kundesupport

Jeg har ikke modtaget nogen ordrebekræftelse▼

Vi begynder at registrere tjenesten for dig cirka 12 timer før gyldighedstiden starter. Ved gyldighed samme dag, inden for 5 minutter efter modtagelse af betaling. Hvis du ønsker at modtage aktiveringsdataene med det samme, kan du starte registreringen med det samme på den adresse, vi sendte dig i den første e-mail. Det kan ske, at du ikke modtager en e-mail, der bekræfter modtagelse af betalingen (for eksempel på grund af en forkert e-mailadresse). I så fald, bedes du:
- tjek venligst din spam-mappe først
- hvis du stadig ikke kan finde oplysninger fra os her, kan du prøve at finde din ordre ved hjælp af formularen ovenfor.
- på den side, du finder, kan du derefter rette din e-mailadresse og spore status for din ordre.

Hvis du ikke kan finde din ordrehåndteringsadresse, bedes du kontakte os når som helst.

Kontakt kundesupport

Jeg vil gerne ændre mine registreringsoplysninger▼

Vi begynder at registrere tjenesten for dig cirka 12 timer før gyldighedstiden starter. Ved samme-dags gyldighed, inden for 5 minutter efter modtagelse af betaling. Indtil da kan dataene ændres via siden med ordreoplysninger. Du finder denne adresse i alle e-mails, du modtager fra os. Hvis du ikke har modtaget en e-mail, der bekræfter modtagelse af betalingen (f.eks. på grund af en forkert e-mailadresse). I så fald, bedes du:
- tjek venligst din spam-mappe først
- Hvis du stadig ikke kan finde oplysninger fra os her, kan du prøve at finde din ordre ved hjælp af formularen ovenfor (Kontrol af ordrestatus).
- på den side, du finder, kan du derefter redigere dine oplysninger og spore status for din ordre

Hvis din ordre allerede er blevet behandlet, er det ikke muligt at ændre nogen oplysninger. Bemærk venligst, at i tilfælde af ukorrekte data (især køretøjets registreringsland, nummerplade, gyldighedsdato)# er vignetten ugyldig, og tjenesten skal købes igen.
Tak for din forståelse.

Betalingen har forladt min konto, men jeg har ikke modtaget nogen e-mail.▼

Som det fremgår af vores vilkår og betingelser, begynder vi at behandle tjenesten, så snart betalingen kommer ind i systemet. Der kan være flere grunde til, at betalingen ikke krediteres. Fra at din bank har sendt betalingen for sent til tekniske problemer. Kort sagt, indtil vi ser betalingen i vores system, betragter vi ikke ordren som gennemført fra din side. Vi tager alle mulige skridt for at parre alle betalinger, der ankommer, korrekt, hvilket resulterer i en fejlprocent på en hundrededel af en procent. Hvis du ikke modtager en e-mail, der informerer dig om, at betalingen er modtaget inden for maksimalt 1 time efter betalingen (tjek også din spam-mappe), bedes du kontakte os med det samme. Det er den eneste måde, vi kan sikre, at din ordre forløber glat. Bemærk, at vi først begynder at arbejde på en ordre, når betalingen er modtaget i systemet, ikke når betalingen er sendt (eller blot blokeret) fra kundens side. Vi er ikke ansvarlige for eventuelle skader, der opstår, før betalingen er modtaget. Tak for din forståelse.

Jeg fik en bøde, selv om jeg betalte vignetten▼

Vi beklager oprigtigt, hvis denne situation er opstået. Vi gør vores bedste for at forhindre denne situation i at opstå, herunder gentagne verifikationer af klientdata. Kontroller venligst følgende, før du fortsætter:

  • om de oplysninger, du har angivet under registreringen, præcist stemmer overens med det, der står på bilens nummerplade.
  • om datoen og tidspunktet, hvor fejlen blev opdaget, er før din vignet blev aktiveret (datoen for tjenestens aktivering er afgørende, ikke datoen for modtagelse af betalingen).
  • om du brugte vignetten til at køre ind på strækninger, der ikke er dækket af tjenesten (separat betalte vejafgiftsstrækninger, tunneler osv.)
  • om du rent faktisk brugte vignette-købstjenesten fra vores virksomhed
Hvis ovenstående fakta er korrekte fra din side, skal du fortsætte som følger:

  • forberede alle e-mails, du har modtaget fra os
  • Forbered alle de e-mails, du har modtaget vedrørende bøden.
Du kan derefter sende disse materialer som en ny anmodning til vores kundesupport for at få dem løst. Under alle omstændigheder anbefaler vi at betale bøden hurtigst muligt efter modtagelsen af påbuddet. I de fleste tilfælde er betalingspåbuddet berettiget. Hvis din sag videresendes til videre afgørelse, er bøden normalt flere gange højere.

Kontakt kundesupport

Jeg har et andet spørgsmål til dig.▼

Hvis ingen af svarene opfylder dine krav, kan du til enhver tid kontakte os, og vi vil med glæde tage os af dig.

Kontakt kundesupport