Ota yhteyttä
Onko sinulla ongelmia ostoksesi kanssa? Etkö saanut vahvistussähköpostia? Henkilökohtainen tuki on tämän palvelun perusta. Ota yhteyttä alla olevalla lomakkeella, niin otamme sinuun yhteyttä pian.
En saanut sähköpostia maksusta tai tilauksen valmistumisesta.▼
Jos sähköpostiosoite on syötetty oikein, tarkista roskapostikansiosi tai muut kansiot, joihin tiedotesähköpostit saattavat tulla. Joissakin tapauksissa et välttämättä löydä sähköpostia tavallisesta postistasi.
Tein virheen syöttäessäni rekisterikilven tai maan.▼
Löydät linkin kiitossivulle sähköpostistasi maksun jälkeen. Jos tilausta ei ole vielä käsitelty, voit muuttaa tietoja, mukaan lukien maan ja rekisterinumeron. Valitettavasti muutoksia ei enää voi tehdä tilauksen valmistuttua, ja on luotava uusi tilaus.
Haluan tieliikenneluvan useille ajoneuvoille kerralla.▼
Jos haluat ostaa tieliikennevinjetin useille ajoneuvoille kerralla, ota meihin yhteyttä. Jokaista rekisterikilpeä ei tarvitse syöttää erikseen - viestissäsi on lueteltu rekisteröitävät rekisterikilvet, oleskelun kesto maassa (tai maissa) ja voimassaolopäivä.
Voinko peruuttaa tai muuttaa ostamani leiman, jos matkasuunnitelmani muuttuvat?▼
Yleensä sähköinen lippu on sidottu tiettyyn ajoneuvoon ja ajanjaksoon, eikä sitä voi siirtää tai muuttaa aktivoinnin jälkeen. Jos tietojen syöttämisessä tapahtuu virhe tai muissa poikkeuksellisissa tilanteissa, on parasta ottaa meihin yhteyttä mahdollisimman pian.
Sain sakon maksamattomasta tiemaksusta.▼
Emme ole vielä kohdanneet tapausta, jossa sakko olisi ollut perusteeton. Valtaosassa tapauksista syynä on se, että osa tiedoista on täytetty väärin. Suosittelemme sakon maksamista, sillä maksamatta jättämisestä johtuvat seuraamukset voivat olla paljon ankarammat.
Mikä on palvelumaksu?▼
Palvelumaksua käytetään palvelun kustannusten kattamiseen, mukaan lukien teknisen tuen tarjoamisen kustannukset, henkilökohtaiset tukipalvelut, manuaalinen tilausten vahvistaminen ja markkinointikustannukset.
Sanot, että saan vinjetin kolmen minuutin kuluessa, mutta en ole vieläkään saanut mitään. Miksi?▼
Pyrimme noudattamaan annettua aikaa mahdollisimman hyvin. Etusijalla ovat tänään voimassa olevat palvelut. Meistä riippumattomista syistä (maksuyhdyskäytävien käyttökatkokset, valtion verkkopalvelut) rekisteröintiaikaa voidaan kuitenkin poikkeustapauksissa pidentää. Suosittelemme myös, että tarkistat huolellisesti, että olet antanut sähköpostiosoitteesi oikein. Jos olet antanut sähköpostiosoitteesi oikein, seuraa ostoksen jälkeen näkyviin tullutta sivua. Täältä löydät ajankohtaiset tiedot, mukaan lukien tilauksesi tilan.
Haluan peruuttaa tilaukseni.▼
Ehtojen mukaisesti tilauksen hyvitys on mahdollista ennen tilauksen käsittelyn aloittamista. Jos tilaus on valmis, hyvitys ei ole mahdollista.
Matkasuunnitelmani ovat muuttuneet ja haluan muuttaa sisäänkirjautumispäivääni▼
Jos palvelu on jo rekisteröity sinulle, voimassaoloa ei valitettavasti voi muuttaa, ja sinun on ostettava palvelu uudelleen.
Muutin mieleni ja haluan hyvityksen▼
Voit peruuttaa palvelun myös maksun jälkeen, ennen tilauksen käsittelyä. Nopein tapa on tilaustietojesi sivulla olevan "peruuta tilaus" -linkin kautta. Sieltä löydät myös tilauksesi nykyisen tilan, mukaan lukien tiedot peruutusvaihtoehdoista. Jos et tiedä sivun osoitetta, voit löytää sen yksinkertaisesti hakemalla tilauksessa antamaasi sähköpostiosoitetta.
Milloin vinjettini aktivoidaan▼
Jos vinjetin voimassaolo alkaa yli 1 päivän kuluttua, aktivoimme vinjetin sinulle 1 päivän kuluessa ennen voimassaolon alkamista. Jos vinjetin voimassaoloaika päättyy samana tai seuraavana päivänä tai jos olet ostanut palvelun ensisijaisella käsittelyllä, aktivoimme palvelun sinulle välittömästi oston jälkeen - pyrimme aktivoimaan palvelun 3 minuutin kuluessa maksun vastaanottamisesta, jos kaikki tietosi ovat kunnossa.
Etkö löytänyt vastausta kysymykseesi? Kirjoita meille
Tilauksen tilan määrittäminen
Jos et jostain syystä ole saanut tilaustasi koskevaa sähköpostia, voit tarkistaa tilauksesi tilan tästä linkistä.
Asiakastuki
En ole saanut tilausvahvistusta▼
Aloitamme palvelun rekisteröinnin puolestasi noin 12 tuntia ennen voimassaolon alkua. Saman päivän voimassaoloaikana, 5 minuutin kuluessa maksun vastaanottamisesta.
Jos haluat vastaanottaa aktivointitiedot välittömästi, voit aloittaa rekisteröitymisen heti ensimmäisessä sähköpostiviestissä lähettämässämme osoitteessa.
Saattaa käydä niin, ettet saa maksuvahvistusta sähköpostitse (esimerkiksi virheellisen sähköpostiosoitteen vuoksi). Siinä tapauksessa ole hyvä ja:
- tarkista ensin roskapostikansiosi
- jos et vieläkään löydä meiltä tietoja täältä, yritä löytää tilauksesi yllä olevan lomakkeen avulla.
- löytämälläsi sivulla voit korjata sähköpostiosoitteesi ja seurata tilauksesi tilaa
Jos et löydä tilaustenhallintaosoitettasi, ota meihin yhteyttä milloin tahansa
Ota yhteyttä asiakastukeen
Haluan muuttaa rekisteröintitietojani▼
Aloitamme palvelun rekisteröinnin puolestasi noin 12 tuntia ennen voimassaolon alkua. Saman päivän voimassaoloaikoina 5 minuutin kuluessa maksun vastaanottamisesta.
Siihen asti tietoja voi muuttaa tilaustietosivun kautta. Löydät tämän osoitteen jokaisesta meiltä saamastasi sähköpostista.
Jos et saanut maksuvahvistusta sähköpostitse (esimerkiksi virheellisen sähköpostiosoitteen vuoksi). Siinä tapauksessa ole hyvä ja:
- tarkista ensin roskapostikansiosi
- jos et vieläkään löydä meiltä tietoja täältä, yritä löytää tilauksesi yllä olevan lomakkeen avulla (Tilauksen tilan tarkistus).
- löytämälläsi sivulla voit muokata tietojasi ja seurata tilauksesi tilaa
Jos tilauksesi on jo käsitelty, tietoja ei voi enää muuttaa. Huomioithan, että virheellisten tietojen (erityisesti ajoneuvon rekisteröintimaa, rekisterikilven numero, voimassaolopäivämäärä) tapauksessa#
vinjetti on mitätön ja palvelu on ostettava uudelleen.
Kiitos ymmärryksestäsi.
Maksu on lähtenyt tililtäni, mutta en ole saanut mitään sähköpostia.▼
Kuten ehdoissamme todetaan, aloitamme palvelun käsittelyn heti, kun maksu on saapunut järjestelmään.Maksun hyvittämiseen voi olla useita syitä. Siitä, että pankkilaitoksesi lähetti maksun myöhässä, aina teknisiin ongelmiin. Yksinkertaisesti sanottuna, ennen kuin näemme maksun järjestelmässämme, emme pidä tilausta sinun osaltasi suoritettuna. Teemme kaikkemme parittaaksemme kaikki saapuvat maksut oikein, minkä ansiosta virheprosentti on prosentin sadasosa. Jos et saa sähköpostiviestiä, jossa ilmoitetaan, että maksu on vastaanotettu enintään 1 tunnin kuluessa maksusta (tarkista myös roskapostikansiosi), ota meihin välittömästi yhteyttä. Tämä on ainoa tapa, jolla voimme varmistaa tilauksesi sujuvan käsittelyn. Huomaathan, että aloitamme tilauksen käsittelyn vasta, kun maksu on saapunut järjestelmään, ei silloin, kun maksu on lähetetty (tai yksinkertaisesti estetty) asiakkaan puolelta. Emme ole vastuussa vahingoista, jotka ovat syntyneet ennen maksun saapumista. Kiitos ymmärryksestänne.
Sain sakon, vaikka maksoin vinjetin.▼
Olemme todella pahoillamme, jos tällainen tilanne on päässyt syntymään. Teemme parhaamme estääksemme tämän tilanteen syntymisen, mukaan lukien asiakastietojen useat varmennukset. Tarkista seuraavat asiat ennen jatkamista:
- vastaavatko rekisteröinnin yhteydessä antamasi tiedot täysin auton rekisterikilvessä olevia tietoja.
- onko virheen havaitsemispäivämäärä ja -kellonaika ennen vinjettisi aktivointia (palvelun aktivointipäivämäärä on ratkaiseva, ei maksun vastaanottamispäivämäärä).
- käytitkö vinjettiä ajaaksesi osuuksille, joita palvelu ei kata (erikseen maksetut tietulliosuudet, tunnelit jne.)
- käytitkö todella yrityksemme vinjettien ostopalvelua
- valmistele kaikki meiltä saamasi sähköpostit
- Valmistele kaikki saamasi sähköpostit sakosta.
Ota yhteyttä asiakastukeen
Minulla on teille toinenkin kysymys.▼
Jos mikään vastauksista ei vastaa tarpeitasi, voit ottaa meihin yhteyttä milloin tahansa, ja otamme mielellämme yhteyttä.
Ota yhteyttä asiakastukeen
