Kontakt oss
Har du problemer med kjøpet? Har du ikke mottatt en bekreftelse på e-post? Personlig støtte danner grunnlaget for denne tjenesten. Kontakt oss ved å bruke skjemaet nedenfor, så kommer vi tilbake til deg innen kort tid.
Jeg mottok ingen e-post angående betaling eller fullføring av ordre.▼
Hvis e-postadressen er riktig skrevet inn, sjekk spam-mappen din eller andre mapper der informasjons-e-poster kan bli levert. I noen tilfeller kan det hende at du ikke finner e-posten i vanlig post.
Jeg gjorde en feil da jeg skrev inn bilskiltet eller landet.▼
Du finner en lenke til takk-siden i e-posten din etter betaling. Hvis bestillingen ikke er behandlet ennå, kan du endre eventuelle opplysninger, inkludert land og registreringsnummer. Dessverre er det ikke lenger mulig å endre når bestillingen er fullført, og en ny bestilling må opprettes.
Jeg ønsker en motorveivignett for flere kjøretøy samtidig.▼
Hvis du ønsker å kjøpe en motorveivignett for flere kjøretøy samtidig, kan du kontakte oss. Det er ikke nødvendig å oppgi hvert bilskilt separat. I meldingen din må du inkludere en liste over bilskilt du ønsker å registrere, lengden på oppholdet i landet (eller landene) og gyldighetsdatoen.
Kan jeg avbestille eller endre det kjøpte frimerket hvis reiseplanene mine endres?▼
Vanligvis er en elektronisk billett knyttet til et bestemt kjøretøy og tidsperiode, og kan ikke overføres eller endres etter aktivering. Ved feil i datainntastingen eller andre spesielle situasjoner er det best å kontakte oss så snart som mulig.
Jeg fikk en bot for ubetalt bompenger.▼
Vi har ennå ikke opplevd et tilfelle der boten ikke var berettiget. I de aller fleste tilfeller er årsaken at noen av dataene var feil utfylt. Vi anbefaler å betale boten, da sanksjonene ved manglende betaling kan være mye høyere.
Hva er et servicegebyr?▼
Servicegebyret brukes til å dekke kostnadene for tjenesten, inkludert kostnader for å tilby teknisk støtte, personlig støtte, manuell ordreverifisering og markedsføringskostnader.
Du sier at jeg vil motta vignetten innen 3 minutter, men jeg har fortsatt ikke mottatt noe. Hvorfor?▼
Vi prøver å overholde den angitte tiden så mye som mulig. Tjenester som er gyldige fra i dag prioriteres. Imidlertid kan registreringen bli forlenget i unntakstilfeller av årsaker utenfor vår kontroll (brudd på betalingsportal, statlige nettjenester). Vi anbefaler også at du nøye sjekker at du har skrevet inn e-postadressen din riktig. Hvis du har skrevet inn e-postadressen din riktig, følg siden som ble vist etter kjøpet. Her finner du oppdatert informasjon, inkludert statusen på bestillingen din.
Jeg vil kansellere bestillingen min.▼
I henhold til vilkårene og betingelsene er det mulig å refundere en bestilling før arbeidet starter med bestillingen. Hvis bestillingen er fullført, er refusjon ikke mulig.
Reiseplanene mine har endret seg, og jeg vil endre innsjekkingsdatoen min▼
Hvis tjenesten allerede er registrert for deg, er det dessverre ikke mulig å endre gyldigheten, og du må kjøpe tjenesten på nytt.
Jeg har ombestemt meg og ønsker refusjon▼
Du kan kansellere tjenesten selv etter betaling, før bestillingen er behandlet. Den raskeste måten er via lenken «avbryt bestilling» på siden med bestillingsdetaljene dine. Der finner du også gjeldende status for bestillingen din, inkludert informasjon om avbestillingsalternativer. Hvis du ikke vet adressen til siden, kan du enkelt finne den ved å søke etter e-postadressen du oppga i bestillingen.
Når blir motorveistemplet mitt aktivert?▼
Hvis gyldigheten av stempelet starter om mer enn 1 dag, vil vi aktivere motorveistemplet for deg innen 1 dag før gyldighetsstart. I tilfelle stempelets gyldighet er samme dag, neste dag, eller du har kjøpt tjenesten med prioritert behandling, vil vi aktivere tjenesten for deg umiddelbart etter kjøpet - vi prøver å innen 3 minutter etter mottak av betalingen i tilfelle alt er i orden fra ditt punkt av visningsdata.
Fant du ikke svaret på spørsmålet? skriv oss
Sjekker ordrestatus
Hvis du av en eller annen grunn ikke har mottatt en e-post angående behandlingen av bestillingen din, her er en lenke for å finne ut gjeldende status for bestillingen din.
Kundeservice
Jeg har ikke mottatt noen ordrebekreftelse▼
Vi begynner å registrere tjenesten for deg omtrent 12 timer før gyldighetsstart. Ved gyldighet samme dag, innen 5 minutter etter at betalingen er mottatt.
Hvis du ønsker å motta aktiveringsdata umiddelbart, kan du starte registreringen umiddelbart på adressen vi sendte deg i den første e-posten.
Det kan hende at du ikke mottar en e-post som bekrefter mottak av betaling (for eksempel på grunn av feil e-postadresse). I så fall, vennligst:
– sjekk spam-mappen din først
– hvis du fortsatt ikke finner informasjon fra oss her, kan du prøve å finne bestillingen din ved hjelp av skjemaet ovenfor.
– på siden du finner, kan du deretter korrigere e-postadressen din og spore statusen til bestillingen din.
Hvis du ikke finner adressen din for ordrebehandling, kan du kontakte oss når som helst.
Kontakt kundestøtte
Jeg ønsker å endre registreringsopplysningene mine▼
Vi begynner å registrere tjenesten for deg omtrent 12 timer før gyldighetsstart. Ved gyldighet samme dag, innen 5 minutter etter mottak av betaling.
Inntil da kan dataene endres via bestillingsdetaljsiden. Du finner denne adressen i alle e-poster du mottar fra oss.
Hvis du ikke mottok en e-post som bekrefter mottak av betaling (for eksempel på grunn av feil e-postadresse). I så fall, vennligst:
– sjekk spam-mappen din først
– hvis du fortsatt ikke finner informasjon fra oss her, kan du prøve å finne bestillingen din ved hjelp av skjemaet ovenfor (Sjekk av ordrestatus).
– på siden du finner, kan du redigere detaljene dine og spore statusen til bestillingen din.
Hvis bestillingen din allerede er behandlet, er det ikke mulig å endre noen detaljer. Vær oppmerksom på at vignetten er ugyldig ved feil data (spesielt kjøretøyets registreringsland, registreringsnummer, gyldighetsdato)#
, og tjenesten må kjøpes på nytt.
Takk for din forståelse.
Betalingen gikk ut av kontoen min, men jeg mottok ingen e-post▼
Som det fremgår av våre forretningsbetingelser, begynner vi å behandle tjenesten. så snart betalingen kommer i systemet Det kan være flere årsaker til at betalingen ikke krediteres. Fra det faktum at bankinstitusjonen din sendte betalingen for sent til tekniske problemer. Enkelt sagt, inntil vi ser betalingen i systemet vårt, anser vi ikke bestillingen din som fullstendig. Vi tar alle mulige skritt for å matche alle betalinger som kommer, og feilraten er innenfor hundredeler av en prosent. Dersom du ikke mottar en e-post med informasjon om at betalingen er mottatt innen maksimalt 1 time etter betaling (sjekk også søppelpostmappen), vennligst kontakt oss umiddelbart. Dette er den eneste måten vi kan sikre en jevn bestillingsprosess. Vær oppmerksom på at vi først begynner å jobbe med bestillingen når betalingen er mottatt i systemet, ikke ved å sende den (eller bare blokkere betalingen) på kundens side. Vi er ikke ansvarlige for skader som oppstår før betaling er mottatt. Takk for at du forstår.
Jeg fikk en bot selv om jeg betalte motorveistemplet▼
Vi beklager oppriktig hvis denne situasjonen oppsto. Vi gjør vårt beste for å forhindre at denne situasjonen oppstår, inkludert gjentatte verifiseringer av klientdata. Vennligst sjekk følgende før du fortsetter:
- om informasjonen du oppga under registreringen samsvarer nøyaktig med det som står på bilens registreringsskilt.
- om datoen og klokkeslettet da feilen ble oppdaget er før vignetten din ble aktivert (datoen for tjenesteaktivering er avgjørende, ikke datoen for mottak av betaling).
- om du brukte vignetten til å kjøre inn på strekninger som ikke dekkes av tjenesten (separat betalte bompenger, tunneler osv.)
- om du faktisk brukte vignettkjøpstjenesten fra vårt firma
- forberede alle e-postene du har mottatt fra oss
- Forbered alle e-postene du mottok angående boten.
Kontakt kundestøtte
Jeg har et annet spørsmål til deg▼
Hvis ingen av svarene oppfyller forespørselen din, kan du kontakte oss når som helst, så hjelper vi deg gjerne.
Kontakt kundestøtte
