Kontakta oss

Har du problem med ditt köp? Har du inte fått ett valideringsmejl? Personligt stöd utgör grunden för denna tjänst. Kontakta oss via formuläret nedan så återkommer vi till dig inom kort.

Jag fick inget e-postmeddelande angående betalning eller slutförande av ordern.▼

Om e-postadressen är korrekt angiven, kontrollera din skräppostmapp eller andra mappar dit informationsmejl kan hamna. I vissa fall kanske du inte hittar mejlet i din vanliga post.

Jag gjorde ett misstag när jag angav registreringsskylten eller landet.▼

Du hittar en länk till tacksidan i ditt e-postmeddelande efter betalning. Om beställningen inte har behandlats ännu kan du ändra alla uppgifter, inklusive land och registreringsskylt. Tyvärr är ändringar inte längre möjliga när beställningen är slutförd och en ny beställning måste skapas.

Jag vill ha en motorvägsvinjett för flera fordon samtidigt.▼

Om du vill köpa en motorvägsvinjett för flera fordon samtidigt, vänligen kontakta oss. Det är inte nödvändigt att ange varje registreringsskylt separat - I ditt meddelande, vänligen inkludera en lista över registreringsskyltar du vill registrera, vistelsetiden i landet (eller länderna) och giltighetsdatum.

Kan jag avbryta eller ändra det köpta frimärket om mina resplaner ändras?▼

Vanligtvis är en elektronisk biljett knuten till ett specifikt fordon och en specifik tidsperiod och kan inte överföras eller ändras efter aktivering. Vid fel vid datainmatning eller andra exceptionella situationer är det bäst att kontakta oss så snart som möjligt.

Jag fick böter för obetald vägtull.▼

Vi har ännu inte stött på ett fall där böterna inte varit berättigade. I de allra flesta fall beror orsaken på att vissa uppgifter har fyllts i felaktigt. Vi rekommenderar att man betalar böterna, eftersom sanktionerna vid utebliven betalning kan vara mycket högre.

Vad är en serviceavgift?▼

Serviceavgiften används för att täcka kostnaderna för tjänsten, inklusive kostnader för att tillhandahålla teknisk support, personlig support, manuell orderverifiering och marknadsföringskostnader.

Ni säger att jag kommer att få vinjetten inom 3 minuter, men jag har fortfarande inte fått något. Varför?▼

Vi försöker hålla oss till den angivna tiden så mycket som möjligt. Tjänster som är giltiga från och med idag prioriteras. Av skäl utanför vår kontroll (avbrott i betalningsgateway, statliga webbtjänster) kan registreringen dock förlängas i undantagsfall. Vi rekommenderar också att du noggrant kontrollerar att du har angett din e-postadress korrekt. Om du har angett din e-postadress korrekt, vänligen följ sidan som visades efter köpet. Här hittar du aktuell information, inklusive status för din beställning.

Jag vill avbryta min beställning.▼

Enligt villkoren är det möjligt att återbetala en beställning innan arbetet påbörjas. Om beställningen är slutförd är återbetalning inte möjlig.

Mina resplaner har ändrats och jag vill ändra mitt incheckningsdatum▼

Om tjänsten redan är registrerad för dig är det tyvärr inte möjligt att ändra giltighetstiden och du måste köpa tjänsten igen.

Jag har ändrat mig och vill ha pengarna tillbaka▼

Du kan avbryta tjänsten även efter betalning, innan beställningen har behandlats. Det snabbaste sättet är via länken "avbryt beställning" på sidan med dina beställningsuppgifter. Där hittar du även aktuell status för din beställning, inklusive information om avbokningsalternativ. Om du inte vet sidans adress kan du enkelt hitta den genom att söka efter den e-postadress som du angav i beställningen.

När kommer min vinjett att aktiveras▼

Om vinjettens giltighetstid börjar om mer än 1 dag aktiverar vi vinjetten för dig inom 1 dag innan giltighetstiden börjar. Om vinjettens utgångsdatum är samma dag, följande dag eller om du har köpt tjänsten med prioriterad behandling, aktiverar vi tjänsten åt dig omedelbart efter köpet - vi strävar efter att aktivera inom 3 minuter efter att vi har mottagit betalningen om allt är i sin ordning när det gäller dina uppgifter.

Hittade du inte svaret på din fråga? Skriv till oss

Fastställa status för en order

Om du av någon anledning inte har fått ett e-postmeddelande om din beställning hittar du här en länk för att kontrollera den aktuella statusen för din beställning.

Land där bilen är registrerad
Fordonets registreringsnummer
E-post som används för beställning




Kundtjänst

Jag har inte fått någon orderbekräftelse▼

Vi börjar registrera tjänsten åt dig cirka 12 timmar innan giltighetstiden börjar. Vid giltighet samma dag, inom 5 minuter efter att betalningen mottagits. Om du vill få aktiveringsinformationen omedelbart kan du starta registreringen direkt på adressen vi skickade till dig i det första e-postmeddelandet. Det kan hända att du inte får ett e-postmeddelande som bekräftar mottagandet av betalningen (till exempel på grund av en felaktig e-postadress). I så fall, vänligen:
- kontrollera din skräppostmapp först
- om du fortfarande inte hittar någon information från oss här, försök att hitta din beställning med hjälp av formuläret ovan
- på sidan du hittar kan du sedan korrigera din e-postadress och spåra statusen för din beställning.

Om du inte hittar din orderhanteringsadress är du välkommen att kontakta oss när som helst.

Kontakta kundtjänst

Jag vill ändra mina registreringsuppgifter▼

Vi börjar registrera tjänsten åt dig cirka 12 timmar innan giltighetstiden börjar. Vid giltighet samma dag, inom 5 minuter efter mottagandet av betalning. Fram till dess kan uppgifterna ändras via sidan med orderinformation. Du hittar den här adressen i alla e-postmeddelanden du får från oss. Om du inte har fått ett e-postbekräftelse på mottagandet av betalningen (till exempel på grund av en felaktig e-postadress). I så fall, vänligen:
- kontrollera din skräppostmapp först
- om du fortfarande inte hittar någon information från oss här, försök att hitta din beställning med hjälp av formuläret ovan (Kontroll av orderstatus).
- på sidan du hittar kan du sedan redigera dina uppgifter och spåra statusen för din beställning

Om din beställning redan har behandlats är det inte möjligt att ändra några uppgifter. Observera att vid felaktiga uppgifter (särskilt fordonets registreringsland, registreringsskylt, giltighetsdatum) är vinjetten ogiltig och tjänsten måste köpas om.
Tack för din förståelse.

Betalningen har gått till mitt konto men jag har inte fått något e-postmeddelande▼

Som framgår av våra villkor börjar vi behandla tjänsten så snart betalningen kommer in i systemet. Det kan finnas flera orsaker till att betalningen inte krediteras. Från det faktum att ditt bankinstitut skickade betalningen sent till tekniska problem. Enkelt uttryckt, tills vi ser betalningen i vårt system, anser vi inte att beställningen är slutförd från din sida. Vi vidtar alla möjliga åtgärder för att korrekt para ihop alla betalningar som kommer in, vilket resulterar i en felfrekvens på en hundradel av en procent. Om du inte får ett e-postmeddelande som informerar dig om att betalningen har mottagits inom högst 1 timme efter betalningen (kontrollera även din skräppostmapp), vänligen kontakta oss omedelbart. Detta är det enda sättet för oss att säkerställa att din beställning går smidigt. Observera att vi börjar arbeta med en order först när betalningen har tagits emot i systemet, inte när betalningen har skickats (eller helt enkelt blockerats) på kundens sida. Vi ansvarar inte för eventuella skador som uppstår innan betalningen har mottagits. Tack för din förståelse.

Jag fick böter trots att jag betalade vinjetten▼

Vi beklagar verkligen om denna situation uppstått. Vi gör vårt bästa för att förhindra att denna situation uppstår, inklusive flera verifieringar av klientdata. Kontrollera följande innan du fortsätter:

  • om informationen du lämnade vid registreringen exakt stämmer överens med vad som anges på bilens registreringsskylt.
  • om datumet och tiden då felet upptäcktes infaller innan din vinjett aktiverades (datumet för tjänstens aktivering är avgörande, inte datumet för mottagande av betalning).
  • om du använde vinjetten för att köra in på sträckor som inte omfattas av tjänsten (separat betalda vägtullar, tunnlar etc.)
  • om du faktiskt använde vinjettköpstjänsten från vårt företag
Om ovanstående fakta stämmer från din sida, fortsätt enligt följande:

  • förbered alla e-postmeddelanden du har fått från oss
  • Förbered alla e-postmeddelanden du fått angående böterna.
Du kan sedan skicka dessa material som en ny förfrågan till vår kundsupport för lösning. Vi rekommenderar i vilket fall som helst att du betalar böterna så snart som möjligt efter att du mottagit meddelandet. I de flesta fall är betalningsanmärkningen berättigad. Om ditt ärende vidarebefordras för vidare lösning är böterna vanligtvis flera gånger högre. #

Kontakta kundtjänst

Jag har en annan fråga till dig.▼

Om inget av svaren uppfyller dina krav kan du när som helst kontakta oss, så hjälper vi dig gärna.

Kontakta kundtjänst